В следващите няколко изречения, искаме да Ви запознаем с няколко основни принципа, които ние спазваме. Тази информация е важна за Вас, като наши потребители, за да бъдат отношенията ни коректни винаги, един, спрямо друг! Тъй като в много случаи, ние работим (разпечатваме) с файлове, предоставени ни от клиента (независимо, дали ще печатаме книга, флаер, визитка и т.н), искаме да уточним, че фирмата НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ за качеството на отпечатъка, когато предпечата на изделието НЕ Е ЗАПЛАТЕН И ИЗВЪРШЕН ОТ НАШ СЛУЖИТЕЛ! Нашите дигитални машини са висок клас на известната марка KONIKA MINOLTA и съответно отпечатват възможно най-доброто изображение! Но когато подадения от клиента файл е с лошо качество, няма как машината да го подобри! Ние като професионалисти, винаги предупреждаваме, когато преценим, че нещо не е „ок“ за печат, но ако клиента желае, изпълняваме поръчката и НЕ НОСИМ отговорност за крайния резултат. Друго много важно за Вас уточнение е, че, тъй като работим с куриерски фирми, нямаме практика при пускане на поръчката да отбелязваме „преглед“, „тест“, “SMS известие“, тъй като това оскъпява доставката, и много наши клиенти не желаят да плащат тези допълнителни опции, за това, от наша страна, няма проблем да ги добавим при пускането на пратката, но за това, че желаете да ги има, ние трябва да бъдем непременно уведомени, В МОМЕНТА НА ПОТВЪРЖДАВАНЕ на поръчката. Ако не желаете „преглед“ при доставката, рекламация на вече получен продукт не се приема (освен в случаи, при които има безспорна наша грешка при изработката – сбъркан формат, грешка в текста (ако предпечата е наш и сте заплатили за него), сбъркан вид подвързване и т.н.). Рекламация към получен продукт трябва да ни предоставите писмено на имейл: office.emprint@gmail.com, в срок, не по-късно от 48 часа от получаването на пратката, като в имейла трябва да опишете: какъв е проблема и да предоставите снимков материал (ако такъв е необходим), както и да оставите координати, и наш служител ще се свърже с Вас, за доуточнения. В случай, че има придявена рекламация, и вината е в нашия екип, ПАРИЧНИ СУМИ НЕ СЕ ВЪЗСТАНОВЯВАТ, договарят се други начини за компенсация, според ситуацията: нова изработка и доставка за наша сметка, ваучер за отстъпка при следваща поръчка и т.н. Екипът ни Ви благодари за разбирането!